[基层党建] 让优质高效的服务成为名片
2011-11-14 15:44:16作者：李玲琳 薛凤玲 朱长文 来源：后勤服务总公司 点击数：
“感谢后勤服务总公司修缮中心，11月2号帮我们搬实验室，服务态度和质量都蛮好，在此表扬他们的工作态度，希望继续发扬！”11月3日，一条留言出现在后勤服务总公司网页在线留言平台上。自后勤服务总公司从2009年开展窗口服务工作以来，类似的留言和感谢信很多。
开展窗口服务，优质服务是生命线
后勤的生命线是什么？是服务，是优质的、高效的服务。在后勤服务总公司窗口服务工作启动大会上，后勤党总支副书记、后勤服务总公司总经理黄晓俐如是说。为了进一步提高后勤服务，保住这条生命线，后勤服务总公司以全面开展窗口服务工作为契机，通过制定窗口服务评价考核办法，加强窗口服务监督检查机制和奖惩机制，以监督促提高，保证窗口服务质量稳步提高。公司充分利用网络监督平台、督查小组、服务监督电话、总经理信箱及公司网站在线留言等方式，加大力度对窗口服务监督检查；公司组成学生督察队和学生总经理助理实地督促检查，每月定期制作窗口服务检查工作简报，确保监督检查工作执行到位。一系列举措增强了员工的服务意识，引导员工从根本上纠正服务态度，从而让员工主动提高窗口服务质量。
开展优质服务，努力打造服务品牌
“网络收发室非常现代，很时尚，很支持，我很喜欢。”“这是一个非常好的平台，后总有心………”刚刚建立起来的网络收发室，得到全校师生员工的厚爱。收发室一直以来在师生员工中的评价不太高，2010年后勤服务总公司自主开发网络收发室软件，上网查询邮件方便快捷，使收发室走向网络化；开通短信平台，送邮件信息到手机，使邮件收取更加快捷，实现信息化；开通快递业务，提供上门服务，使收发功能趋于完整化。这一系列举措，使师生员工中对收发室的印象有了质的转变，真正让师生员工体验到了优质、快捷的邮件收发服务。网络收发室成为了后勤服务总公司优质服务的一个品牌。
提起“2117”是无人不知，无人不晓，这是后勤服务总公司为cmd体育在线_备用网址登陆教学科研服务的另一个服务品牌，他们承担着电、水、泥、木、机械和仪器维修的重要责任。多年来，各单位教学科研中一旦出现上述故障，只要拨打“2117”，就会听到值班员亲切的声音：“我们马上就派师傅来！”。
食品学院陈一资老师还曾在新闻《一心为教学科研和教职工服务的“2117”》中写到：“2117”不但认真地为教学科研服务，还热心为教职工服务。八家村的教职工年龄较高，骨折病人较多，都希望在门口能有一些椅子歇息一下。“2117”在八家村门口安置了14把从教室撤换下来的座椅，八家村的老职工坐在椅子上，感到很舒适。
我是党员我带头，亲情服务暖人心
“天冷了，要多加衣服哦”。一校区超市外信息墙上的温馨提示每天都吸引着很多同学的目光，在他们进入超市前，总会浏览一下今天超市有那些商品促销信息。同学们给信息墙了一个很时髦的评价-----很有爱。“川农大馒头是我们最美好的回忆之一，感谢cmd体育在线_备用网址登陆和学院对我们的关心，我们会常回家看看，回味我们川农特有的味道！”农学院毕业晚会暨冷餐会上，热气腾腾的馒头勾起了每一位离开雅安校区近一年的学子的怀旧情怀，感动之情溢于言表。今年6月20日，为了让每一位农学院毕业在即的学子重温母校温暖，在毕业晚会回味“川农的味道”，雅安校区食堂特地为远在成都校区的农学院学子加工了1000个“川农馒头”，并保温运往成都校区。
在后勤党总支的领导下，后勤服务总公司紧紧围绕“科学发展上水平，规范管理出绩效，服务提升创品牌”这个核心问题，通过开展窗口服务及“我是党员我带头，优质服务创一流”的创先争优活动，党员干部以及员工们纷纷“争先进、树形象、做表率”，后勤服务总公司的整体满意度得到明显提高：2010年达到88.69%，比2009年提高5.44%，创下历史新高。
目前，后勤服务总公司仍在努力拓展窗口服务内容和服务形式，为全校师生员工提供更加满意的服务，努力让优质的高效的服务成为公司的名片。
