黄晓俐在后勤的那些事儿

2011-04-19 20:02:06作者：童西钰郑华张娟来源：后勤服务总公司点击数：

有一种气质叫魅力，有一种魅力叫人格，和后勤服务总公司总经理黄晓俐接触，你会被她身上那种强烈的人格魅力所深深感染！初次和她见面，觉得她的微笑很温暖，讲话很平和，给人亲切端庄的感觉，脸上透着从容和自信，炯炯有神的大眼睛里，充满了女人的温婉柔情和男人一般的刚强坚毅。在她的身上，我看见了一个女强人的影子！

　
　到了后勤，才知道后勤人的辛苦

　　2007年，黄晓俐毛遂自荐，从组织部来到了后勤服务总公司。“后勤工作繁杂，又是服务型工作，加上服务的对象是知识分子群体，难免会让很多人对后勤工作避而远之。”然而，她却毅然用自己的坚毅肩负起后勤工作的重任。她说，初到后勤时并不了解后勤工作，幸亏有分管校长的指导与支持，有三位副总经理的鼎力相助，有各个部门负责人的积极配合，再加上有舍得投入的工作激情，才得以快速上手。在2007年中层干部年终述职时，她说出了这句话：“不到后勤，不了解后勤；到了后勤，才知道后勤人的辛苦。”话中饱含着她对后勤员工的那份深情，还有着对后勤工作的深刻认识与体会。

　　
后勤的保障作用只有真正发挥好了才能让领导放心

　　“兵马未动，粮草先行”，说的是后勤保障工作必须要做在前面，才能为cmd体育在线_备用网址登陆领导分忧。黄晓俐深知后勤工作的重要性，多次会议和各种场所强调：所有员工要树立“安全重于泰山”的思想，千方百计抓好安全稳定和保障工作才能让cmd体育在线_备用网址登陆领导放心。
　　2008年6月，时值大四毕业生离校的关键时期。一天晚上的十一点过，老校区因为雷雨变压器故障陷入“全面黑暗”，当时正在一行政楼加班的党委书记邓良基打电话叫她尽快安排人排除故障恢复供电。接到电话后，这个正准备入寝的女人便火急火燎地从第二校区奔赴第一校区。“虽然是在cmd体育在线_备用网址登陆里面，但毕竟是女同志，一个人走伸手不见五指的夜路，心里面还是有点慌。”她笑着说。到达目的地后，她便立即与应急小组的维修工人一起投入到对变压器的抢修工作中，直至一校区恢复光明。2009年10月的一天，由于雅安市自来水公司的管网问题，造成cmd体育在线_备用网址登陆大面积停水。黄晓俐接到报告时正在cmd体育在线_备用网址登陆开会，在没有惊动任何一位校领导的情况下，她立即安排公司相关部门启用停水应急预案，很快三辆消防车载满了水到达了学生食堂，保证了当天中午2万多学生按时用餐。象这样看似平凡的事她处理得太多太多，这些突发事件如果处理不及时，不恰当，将会对师生生活产生极大的影响。正是由于她对工作的那份执着，对事业的那份热爱，对后勤工作的体会与细心管理，近三年来没有一件事情难倒她，每一次她都把突发事件处理得及时到位。

　
　努力提高服务质量才能让师生满意

　　后勤的生存之本乃服务，发展之本乃服好务，而全校师生对后勤服务是否满意正是对后勤工作质量的检验。在她的领导下，后勤服务总公司在确保安全生产的前提下，师生对后勤公司工作的满意度逐年提高：从2007年的77%上升至2009年的81.47%。公司的多项工作、多个部门获得了全国和全省高校后勤的先进集体。当然，她也清楚地认识到，后勤服务工作离师生的要求还有距离，还存在许多不足之处，需要全面提升服务质量和管理水平。通过调研，公司在2008年起实施目标管理和量化考核，并建立了激励机制，极大地调动了员工的积极性；同时公司自2009年9月起在各窗口部门全面开展“窗口服务”活动，将服务标准细化到具体岗位，将考核结果与员工绩效挂钩，并以培训、技能竞赛、评选先进、质量认证等多种方式深化窗口服务品牌，实现优质服务常态化。开展“窗口服务“活动以后，在公司主页上的师生留言中不断地涌现出拾金不昧，乐于助人，关心同学，保护公共财产的感人事迹。为了更好地收集学生对后期服务的意见，公司还聘请在校优秀大学本科生和研究生作总经理助理，在学生和公司之间架起了一座桥梁，较好地起到了协调作用。最近，公司又推出了总经理接待日，希望广大师生员工为后勤工作献言献策。为了更好更快地为师生服务，修缮中心强化了维修服务快速反映机制，实行限时服务……她说，公司只有人性化服务，亲情化工作，服务质量才会越来越好，师生的认可度才会越来越高！

　　
构建和谐后勤必须要让员工幸福并快乐着

　　如果说师生的满意与否关系到cmd体育在线_备用网址登陆的稳定，那么后勤员工是否安心工作就直接关系到后勤服务总公司的稳定与和谐。据悉，后勤服务总公司有13个部门，700多名外聘员工，160多名正式员工，还有100多名退休职工，这样的一个中层单位，工作本身是复杂的。领导好这样一支庞大的队伍，让所有员工都安心工作而又感到幸福，她付出了很多心血。她把取得的成绩都归功于cmd体育在线_备用网址登陆领导的高度重视和后勤团队的心血付出，她多次提及团队的作用是无穷的，在2008年“5?12”大地震中后勤人的团队作用得以充分体现，受到广大师生的一致好评，被大家赞誉成一支“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的队伍。她努力为员工创造一个良好的工作氛围。凡事都站在员工的立场进行换位思考，特别是一线员工和聘用员工，真正为他们解决实际问题，把他们当成家庭成员！前年和去年公司把1000多名员工聚集在学生食堂吃丰盛的团年饭，充分体现了大家庭的温暖，尤其是聘用员工感受颇深；同时，为了进一步鼓励员工主人翁意识，公司设立了后勤工作奖，并成功举办了两届颇具影响力和凝聚力的“后勤工作奖颁奖晚会”，多数获奖者是一线员工和聘用员工。他们说cmd体育在线_备用网址登陆把他们当成主人了，他们也要把cmd体育在线_备用网址登陆当成自己的家，因为他们在这里工作感到幸福和快乐。

　
　作为母亲，她愧对儿子

　　有人说：“女人的世界只有孩子。”可是在她的世界里仿佛工作比孩子更重要。和所有的女强人一样，说起自己的家庭，自己的孩子，她的眼神里会不经意地流露出一丝愧疚。2008年“5?12”地震发生之后，她儿子就读的成都实验外国语cmd体育在线_备用网址登陆打电话让立即将孩子接回家去。谁曾想这时正是cmd体育在线_备用网址登陆需要为2万多学生考虑的关键时刻，作为后勤服务总公司的负责人，需要立即组织力量为师生准备大量的食品、水、帐篷等物资的紧急时刻，哪有时间和精力来考虑儿子呢？孩子的爸爸又忙于生命科学与理学院的工作，无法抽身——甚至在那一刻，他们都忘记了自己孩子也正身处险境（孩子当时在离都江堰很近的郫县上学）。等他们稍稍松口气想到孩子的时候，已是晚上11点过了，没想到儿子刚刚已被cmd体育在线_备用网址登陆的一名老师在接自己孩子时顺便接回了家。儿子当时很生气地说，我是剩下的几个学生了，看到别的同学都接走了，我好害怕，好无助。这事虽然已经过去了两年，但她心里始终对儿子有很强的愧疚感。今年春节回奶奶家，奶奶还开玩笑说她“狠心”，她没一句反驳。她知道，儿子只有周末才回来，但往往因为忙没有时间陪他，儿子对她也有些怨恨。“儿子现在还小，我不知道他长大后会不会还对我这个妈妈产生怨恨。”说这话时，她眼里噙着泪水，话里满是担忧。也就在那一刻，这个像男人般坚强的女人内心的柔软面才全然呈现在笔者面前，没有华丽的头衔作装饰，没有坚强的外表做掩饰，她只是一个担心儿子的母亲。
　　“后勤工作，琐碎是正常的”。在结束这次采访之前，笔者在与她聊天的几十分钟里，悄悄计算了一下，黄晓俐接了4次电话，处理上门反应问题1件，收到需要签字的文件3份，签字报账的就更多了……结束采访后，我发现她这位女强人又一心扑到自己钟爱的后勤事业上去了！

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